旅游公共服務是推動現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，關系到廣大游客切身利益。今年以來，文化和旅游部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關于推進旅游公共服務高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，加快形成主體多元、保障有力的旅游公共服務供給體系。各地不斷提升旅游惠民便民服務水平，優(yōu)化旅游公共信息服務、旅游公共交通服務，集中力量補短板強弱項，穩(wěn)步提升旅游公共服務保障能力和水平，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

豐富貼心細心服務 旅途更溫暖

常態(tài)化開展旅游志愿服務、持續(xù)升級旅游公共服務設施、推動實施旅游廁所質(zhì)量提升工程、提升入境旅游公共服務水平……今年以來，全國各地持續(xù)加強旅游惠民便民服務，給游客帶來更多美好出游體驗。

“一襲橙馬甲，一顆火熱心，一抹志愿橙，一道好風景。”這是對“微笑揚州”旅游志愿服務的貼切形容。從最初的幾十人到如今的5000多名注冊志愿者，從最初的旅游咨詢到如今的攻略推薦、文明旅游宣傳等“一站式”服務……每個節(jié)假日，在高鐵站、瘦西湖、個園等人流密集的地方，處處可見“小橙子們”的身影。

“今年，‘微笑揚州’旅游志愿服務全面升級，在原有60個固定服務點的基礎上，在文匯閣等10個新晉網(wǎng)紅打卡點增設固定服務點，并額外設置流動服務點?！苯K省揚州市文化廣電和旅游局有關負責人介紹，“我們還在志愿服務點舉辦國潮非遺市集等體驗活動，組織志愿者為游客帶來揚州木偶戲、揚州清曲、揚州古箏等非遺技藝展演，促進傳統(tǒng)文化傳播。”

除了志愿服務溫暖人心，各地還持續(xù)升級旅游公共服務設施，讓旅途更有溫度。北京在景區(qū)、商業(yè)區(qū)周邊18座地鐵站增設25處寄存柜，杭州在地鐵站試點推行“輕松游”行李自助寄存服務，提升游客的旅游體驗感、便利度；在浙江，顏值高、環(huán)境優(yōu)的“蘭心公廁”成為景區(qū)的一大亮點，甚至成為熱門打卡點……這些便利設施與貼心服務不僅讓旅途更便利、更舒心，也進一步提升了旅游目的地的形象。

這個夏天開始，不論是國內(nèi)還是國外，“China Travel”成為各大社交媒體平臺的熱門話題，見證著中國旅游吸引力的增強。而這種現(xiàn)象也得益于外國游客來華旅游便利化水平的不斷提升。

文化和旅游部國際交流與合作局有關負責人介紹，今年以來，文化和旅游部聯(lián)合相關部門持續(xù)增加文旅場景外卡POS機、外幣兌換點支付設備布設，開展刷卡、移動支付以及現(xiàn)金使用環(huán)境建設，并推行購票、中英文導向標識、雙語咨詢和廣播報站、網(wǎng)約車出行等入境游客交通便利措施，不斷提升外國游客來華旅游便利化水平。

完善交通運輸服務 出行更便捷

今年以來，全國各地持續(xù)完善旅游交通基礎設施建設，推動打造一批旅游公路、旅游驛站，不斷優(yōu)化旅游交通運輸服務，為廣大游客提供了更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務體驗。

12月1日，石家莊百公里環(huán)城綠道開通。這條環(huán)城綠道沿滹沱河和環(huán)城水系而建，串聯(lián)起沿線16座景觀公園，為市民游客提供了騎行、徒步、慢跑的綠色空間。“目前，河北省共建成風景道綠道7500余公里、旅游交通引導標識4497塊、高速公路旅游功能服務區(qū)45座，構筑起高效便捷的旅游路網(wǎng)，讓游客出游更加舒適便捷?！焙颖笔∥幕吐糜螐d公共服務處有關負責人介紹。

今年10月，歷時7年建設，總里程達1.3萬公里的山西黃河、長城、太行“三個一號”旅游公路全線貫通，形成連通山西省11市113個縣（市、區(qū)）的全域旅游公路網(wǎng)，將976個旅游景區(qū)景點串珠成鏈，有效解決了景點分布廣泛、交通不便等問題。

在浙江，300余座省級旅游驛站坐落在城市大道、山野鄉(xiāng)間、景區(qū)入口，不僅成為游客休憩的公共空間，還可以提供導引咨詢、商品購物、文化演出、非遺體驗等服務，橫向拓展了服務邊界，縱深呈現(xiàn)了在地文化。

浙江省文化廣電和旅游廳有關負責人介紹，依托已建成的綠道和沿海、環(huán)太湖等旅游風景道，浙江已形成文旅融合、交旅融合、農(nóng)旅融合、體旅融合等多元旅游驛站類型，旅游驛站在串聯(lián)目的地風景、提供優(yōu)質(zhì)服務、展示地方文化形象、拉動區(qū)域經(jīng)濟和帶動就業(yè)增收等方面的作用愈加彰顯。

眼下正值冬季，便捷的交通網(wǎng)絡成為連接游客與冰雪世界的歡樂橋梁，助力冰雪經(jīng)濟繁榮發(fā)展。

“從北京直飛長白山只需要兩個多小時，出機場后可免費乘坐景區(qū)大巴，半個小時就能到酒店，開啟暢滑時刻?！被酆谜咧芑勖舻郊珠L白山萬達國際度假區(qū)滑雪場體驗后，對滑雪場的便利交通贊不絕口。

隨著2024—2025年冰雪季的到來，新疆阿勒泰地區(qū)的航線數(shù)量已增至22條；北京延慶開通首條“雙層巴士”滑雪接駁線路；吉林公交集團推出4條滑雪旅游專線……開通滑雪接駁線路、加密直飛航班等多元措施，讓滑雪愛好者們能夠輕松抵達目的地。

促進文旅深度融合 生活更美好

推動閱讀、非遺展示、藝術表演等文化服務融入旅游服務中心、旅游集散中心；鼓勵村晚、村超、群眾歌詠等文化體育活動進景區(qū)；提升公共圖書館、文化館等旅游公共服務水平……當前，全國公共文化服務和旅游公共服務融合發(fā)展更加深入，給游客帶來文旅融合新體驗。

“你好，文學之樹，沈雁冰有多少個筆名？”在數(shù)字體驗廳，不少家長和小朋友站在“對話文學之樹”項目前大聲提問，體驗智慧服務的魅力；舉辦紅色經(jīng)典短劇演出、詩歌朗誦會、兒童文學創(chuàng)作談等文化活動，讓小讀者們愛上閱讀……依托豐富的數(shù)字化應用和文化活動，浙江文學館不僅成為親子家庭讀書休閑的好去處，也成為外地游客的熱門打卡地。

近年來，南京市金陵圖書館實施推廣“跟圖書館員，讀‘紅色之城’”文旅融合志愿服務項目，圖書館館員、志愿者帶領青少年走進南京的文學地標和紅色景點，學唱紅色歌曲、了解紅色故事、誦讀紅色經(jīng)典。金陵圖書館有關負責人說：“今年，志愿者陸續(xù)走進社區(qū)、景區(qū)、學校等場所，通過參觀講解、詩詞朗誦、講座分享等形式，引領廣大青少年更加深入地了解紅色文化、熟悉文博場館，在實地體驗中學習與成長?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，全國現(xiàn)有公共圖書館3246個、文化館3516個、博物館6833個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站4萬余個、村級綜合性文化服務中心57萬余個，這些場所正在成為培育主客共享的美好旅游生活的新空間。

與此同時，各地旅游服務中心等旅游公共服務場所紛紛融入非遺展示、藝術表演等文化服務，豐富游客體驗。走進福州市旅游集散服務中心，“清新福建”旅游體驗館、福建數(shù)字文旅體驗館等為游客構筑了具有旅游吸引力的文旅服務綜合體；嶗山大河東游客服務中心南側設置嶗山文化展示中心，通過AI寫詩、虛擬武術、道樂演奏等多元體驗，展示嶗山文化魅力……

此外，全國各地村晚、廣場舞等活力四射，人民群眾文化獲得感、幸福感明顯增強。清脆的鑼鼓敲起來，悅耳的歌曲唱起來，歡快的舞蹈跳起來……今年以來，文化和旅游部持續(xù)開展“四季村晚”活動，一臺臺農(nóng)民自編自導的村晚，展現(xiàn)了新農(nóng)村人的幸福生活，表達了對未來生活的美好愿景，“曬”出了鄉(xiāng)村文化和好物好景，吸引眾多游客前來觀看，帶動當?shù)氐泥l(xiāng)村旅游發(fā)展。

如今，經(jīng)過各地區(qū)、各部門的共同努力，旅游公共服務有效供給明顯擴大，服務效能不斷增強，服務水平持續(xù)提升；未來，優(yōu)質(zhì)高效的旅游公共服務體系，將繼續(xù)為游客帶來更美好的出游體驗，也將為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。