探討:銀發(fā)族為何會(huì )愛(ài)上專(zhuān)列旅游

發(fā)布日期:2024-03-28 分享到:

“信號綠燈,車(chē)門(mén)鎖閉到位,可以發(fā)車(chē)……”3月18日0時(shí)37分,2024年北京至老撾首發(fā)的跨境旅游列車(chē)——Y445次旅游列車(chē)從北京站緩緩駛出,開(kāi)啟了為期15天的跨境之旅。列車(chē)滿(mǎn)載著(zhù)400余名游客,其中大部分是65歲至75歲的老年游客。

不只是Y445次,當下,一趟趟穿行在祖國大江南北的旅游專(zhuān)列正從青海、內蒙古、陜西等地開(kāi)出,吸引了大量銀發(fā)群體報名。旅游專(zhuān)列為何能受到老年游客歡迎,又該如何為銀發(fā)一族提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游體驗?記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

老人因何偏愛(ài)

節奏慢、舒適度高,行程中可以在車(chē)廂內自由活動(dòng),是不少老年人選擇旅游專(zhuān)列的原因。

在Y445次旅游列車(chē)上,記者看到了81歲的北京市民張叔叔,他和83歲的老伴正在跟家人打電話(huà)報平安?!拔覀冞x擇這趟旅游列車(chē)是想去看看中老鐵路,行程對于老年群體非常友好,行駛速度不快,還可以游覽國內外的很多地方。相比于飛機和大巴,乘著(zhù)火車(chē)去旅行感覺(jué)更方便也更舒適,我們把這里當作移動(dòng)的家。列車(chē)的行程安排也合理,不趕時(shí)間,行前的簽證辦理很省心?!睆埵迨暹呎f(shuō)話(huà)邊豎起了大拇指。

在3月20日11時(shí)41分開(kāi)行的“清新福建·遇見(jiàn)浙湘粵港澳”旅游專(zhuān)列——Y427次旅游專(zhuān)列發(fā)車(chē)前,已退休6年的周阿姨拎著(zhù)大包小包,帶著(zhù)閨蜜快步向列車(chē)走去?!敖K于和老姐妹組團出游了,這趟行程我們最期待的就是可以近距離看到港珠澳大橋,還可以游覽武夷山、南潯古鎮等景點(diǎn)。旅游專(zhuān)列全程軟臥,還有導游陪伴,工作人員已經(jīng)提前跟我們溝通聯(lián)絡(luò )過(guò),告知了一系列注意事項。行程安排得比較合理,跟著(zhù)邊走邊玩就可以,關(guān)鍵是性?xún)r(jià)比還很高?!?/span>

內蒙古呼鐵旅行社副經(jīng)理王品日前接到了不少“老朋友”的電話(huà)?!拔覀儎傞_(kāi)行了到香港的Y403次旅游專(zhuān)列,電話(huà)就接踵而至了——‘去桂林的團什么時(shí)候發(fā)車(chē)’‘到河南的列車(chē)安排上了沒(méi)有’……不少老年人是跟我們走過(guò)好幾次的‘熟人’了。有位退休多年的李叔叔已經(jīng)跟我們成了朋友,他特別愛(ài)旅游,每次跟團出去都能交到新朋友,用他的話(huà)說(shuō)是‘年齡相仿、興趣相投、步調一致’的中老年旅伴。每次團員們都能很快熟絡(luò )起來(lái)。叔叔阿姨們舒心了,我們也就放心了?!蓖跗氛f(shuō)。

“旅游專(zhuān)列因較高的舒適性和安全性、慢節奏以及高性?xún)r(jià)比等特點(diǎn),深受中老年游客的喜愛(ài)。一張車(chē)票一游到底,全程不用換車(chē)、換鋪,也不存在大件行李來(lái)回搬運的問(wèn)題。行程安排基本是一晚火車(chē)配合一晚落地,可以避免舟車(chē)勞頓,老年游客可以輕松游玩?!鼻嗖丶瘓F公司青藏高原鐵道國際旅行社有限公司旅游業(yè)務(wù)分公司旅游業(yè)務(wù)部部長(cháng)王紅欣說(shuō)。

產(chǎn)品有何特點(diǎn)

為了讓老年游客安心出行,各旅游專(zhuān)列在產(chǎn)品設計、行程安排、細化服務(wù)等方面都進(jìn)行了調整和升級。

中國鐵道旅行社集團有限公司旅游專(zhuān)列分公司副總經(jīng)理閆蕾介紹,集團長(cháng)線(xiàn)旅游專(zhuān)列客群以50歲至70歲為主,在產(chǎn)品成型前,設計人員會(huì )提前考察旅游產(chǎn)品的房、餐、車(chē)、游、購、娛等各要素,根據旅游列車(chē)客源地游客需求對其優(yōu)化升級?!拔覀冞€會(huì )提前對接沿途各站目的地景區單位,開(kāi)辟團體通道,提供專(zhuān)車(chē)接駁服務(wù),安排專(zhuān)人對當地使用的大巴車(chē)提前進(jìn)行安全檢查,對景區用餐、住宿等關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行嚴格把關(guān),全面提升對中老年游客的旅游服務(wù)質(zhì)量?!?/span>

在閆蕾看來(lái),做好旅游專(zhuān)列的每一個(gè)細節也很關(guān)鍵?!爸敖拥竭^(guò)游客反饋,說(shuō)列車(chē)餐食不夠軟爛可口。我們就在Y445次旅游列車(chē)上安排了以北方中老年飲食風(fēng)格為主的牛肉面等?!?/span>

老年群體出行最重要的就是安全性的保障?!霸卺t療保障方面,我們安排了有豐富經(jīng)驗的隨車(chē)醫生,在旅途中適時(shí)為老年游客開(kāi)展巡診服務(wù),同時(shí)配備老年人常用藥品以備老年游客不時(shí)之需。在進(jìn)出站時(shí),我們會(huì )提前做好工作,安排老年游客通過(guò)綠色通道快捷進(jìn)站,協(xié)調車(chē)站的工作人員加強服務(wù)?!蓖跫t欣說(shuō)。

除了做好列車(chē)服務(wù),在行程設計上,不少旅游專(zhuān)列采用了“快旅慢游”的方式,在景點(diǎn)游玩期間安排充足時(shí)間,避免老年游客過(guò)度疲勞。

閆蕾介紹,旅游專(zhuān)列會(huì )在游覽安排上做到“少走多看、緩行安全”,提供適合老年人身心狀況的休閑活動(dòng),同一專(zhuān)列按照行程的難易程度劃分A、B線(xiàn)行程,將團員提前進(jìn)行區分。同時(shí),行程安排也是 “快慢結合”,比如前一天是登山,第二天就會(huì )安排相對緩和的行程,確保老年游客有充足的時(shí)間恢復體力。

烏魯木齊鐵道國際旅行社有限責任公司項目四組組長(cháng)叢珊介紹,新東方旅游列車(chē)已于3月27日開(kāi)行首班?!拔覀兘衲昃x景區,取消了一些排隊時(shí)間較長(cháng)的熱門(mén)景點(diǎn),新補充其他相對小眾但品質(zhì)很好的景點(diǎn),讓老年游客更加舒適地旅行,因為等到了旅游旺季,新疆日照非常充足,長(cháng)時(shí)間在驕陽(yáng)下排隊,老年人的身體一定是吃不消的?!?/span>

品質(zhì)怎么保障

旅游專(zhuān)列應該如何不斷提升對于老年游客的服務(wù)品質(zhì)?

閆蕾認為,想要提高銀發(fā)旅游產(chǎn)品核心競爭力,可以進(jìn)一步改進(jìn)基礎配套和接待服務(wù)設施狀況,升級改造餐車(chē)娛樂(lè )功能,增加老年人喜愛(ài)的娛樂(lè )設施,包括音響設備、可折疊桌板等,增設水吧、茶吧、酒吧、KTV等服務(wù)項目,組織歌舞表演、茶藝表演、有獎問(wèn)答、手工制作等特色活動(dòng)?!爸需F旅集團計劃將景區、酒店、列車(chē)服務(wù)等資源鏈接起來(lái),滿(mǎn)足多樣化多層次的旅游消費需求,豐富旅途內容,助力銀發(fā)旅游專(zhuān)列市場(chǎng)發(fā)展?!?/span>

在線(xiàn)路設計方面,北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云建議,旅游列車(chē)沿線(xiàn)經(jīng)過(guò)的地方盡可能是風(fēng)景優(yōu)美之地,同時(shí)沿途可駐留點(diǎn)要充分考慮老年游客需求,能夠將途經(jīng)地最有特色的文化和旅游點(diǎn)納入其中?!疤嵘慰偷奈幕w驗也很重要,沿途可以安排一些更容易和老年人產(chǎn)生共鳴的文化內容,如知青文化點(diǎn)、懷舊旅游景區、非遺體驗等,讓老年游客可以在旅途中產(chǎn)生更多情感共鳴?!?/span>

還有業(yè)者提到,從市場(chǎng)接受情況看,旅游專(zhuān)列產(chǎn)品尚有不小的投資空間,有關(guān)部門(mén)可以擴展更多旅游專(zhuān)列風(fēng)景線(xiàn)路,進(jìn)而更好地服務(wù)老年群體?!霸谛谐讨?,豐富沿途景觀(guān)的知識性和文化性講解服務(wù),提升專(zhuān)列設施和餐飲產(chǎn)品的適老性和康養性,增強旅游專(zhuān)列娛樂(lè )項目的社交參與性體驗等。還可以根據各地特色探索短途適老旅游主題產(chǎn)品,如大都市周邊游專(zhuān)列、鄉村與自然驛站體驗專(zhuān)列等?!蹦祥_(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授于海波說(shuō)。

“希望今后鐵路部門(mén)、旅游企業(yè)等可以多方聯(lián)手,碰撞出更多美妙的火花,助力‘鐵路+旅游’融合發(fā)展,探索出更多新玩法,用多樣的旅游專(zhuān)列串聯(lián)起更多祖國的壯美河山,為老年游客提供豐富的出行選擇?!币晃粯I(yè)者說(shuō)。