過去三年，預(yù)約出行已成為居民的日常出游習(xí)慣，2023年，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，旅游預(yù)約快速增長(zhǎng)并見證了產(chǎn)業(yè)修復(fù)和需求升級(jí)中的新趨勢(shì)。中國(guó)旅游研究院與深大智能游憩場(chǎng)景科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室面向8000余家景區(qū)開展數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并結(jié)合專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)數(shù)據(jù)”）發(fā)布《2023年國(guó)內(nèi)旅游預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)告》，核心觀點(diǎn)如下：

一、旅游預(yù)約成為市場(chǎng)復(fù)蘇和消費(fèi)下沉晴雨表

（一）旅游預(yù)約快速增長(zhǎng)，節(jié)假日成為市場(chǎng)研判的關(guān)鍵窗口期

2023年旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，旅游預(yù)約成為出游回暖的先行指標(biāo)。文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長(zhǎng)93.3%。國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)4.91萬(wàn)億元，比上年增加2.87萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)140.3%?；貧w自由出行，居民出游需求加速釋放，專項(xiàng)數(shù)據(jù)['1']顯示，2023年預(yù)約出游人次增速顯著，景區(qū)在線預(yù)約人次同比2019年增長(zhǎng)170%，從細(xì)分類別看，各類旅游景區(qū)預(yù)約規(guī)模均有大幅增長(zhǎng)，其中國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)持續(xù)占據(jù)市場(chǎng)客源優(yōu)勢(shì)，旅游預(yù)約增速高于其他景區(qū)。從出游頻次看，國(guó)內(nèi)居民高頻出游日益普及，出游2次以上的游客群體較2019年顯著增長(zhǎng)。

圖1 2023年不同類型旅游景區(qū)預(yù)約增長(zhǎng)情況

圖2 2023年出游頻次較2019年增長(zhǎng)情況

節(jié)假日是研判旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要窗口，節(jié)假日預(yù)約成為市場(chǎng)熱度的風(fēng)向標(biāo)。2023年，主要節(jié)假日出游人次較上年均實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，且勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋國(guó)慶的出游人次和旅游收入都已恢復(fù)或超過了2019年同期水平。全國(guó)假日市場(chǎng)的復(fù)蘇在旅游預(yù)約數(shù)據(jù)中也有充分呈現(xiàn)，專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從全年景區(qū)預(yù)約量看，元旦假日居民預(yù)約偏低，清明假期僅為1天熱度低于當(dāng)月整體水平，春節(jié)、五一、中秋國(guó)慶以及暑期（7-8月）成為全年預(yù)約熱度最高的時(shí)段。節(jié)假日市場(chǎng)的預(yù)約走勢(shì)，見證了旅游市場(chǎng)從年初的逐步回暖，到二季度供應(yīng)鏈盤整和需求穩(wěn)步釋放，再到三季度后供應(yīng)鏈加速恢復(fù)，出游規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)消費(fèi)預(yù)期、產(chǎn)業(yè)信心的提升。

圖3 2023年主要節(jié)假日及各月預(yù)約熱度指數(shù)

（二）低線城市預(yù)約增長(zhǎng)顯著，市場(chǎng)下沉推進(jìn)國(guó)民旅游權(quán)利普及

低線地區(qū)旅游預(yù)約保持高速增長(zhǎng)，來(lái)自欠發(fā)達(dá)區(qū)域的居民越來(lái)越多加入到旅游活動(dòng)中來(lái)，國(guó)民旅游權(quán)利普及范圍不斷擴(kuò)大。低線城市、小機(jī)場(chǎng)城市、中心城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村已成為不容忽視的新興旅游客源地。專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，相比2022年和2019年，2023年中小城市居民旅游預(yù)約增長(zhǎng)均超過2倍，顯著超大城市、特大城市和大城市。低線城市、小機(jī)場(chǎng)城市、中心城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民出游需求不斷增長(zhǎng)，小鎮(zhèn)青年正在成為旅游消費(fèi)的重要增量群體，預(yù)約走勢(shì)驗(yàn)證了旅游消費(fèi)的下沉和旅游權(quán)利的普及。從目的地運(yùn)營(yíng)角度看，低線地區(qū)的小眾旅游目的地可充分利用客源距離優(yōu)勢(shì)，承接周邊區(qū)域不斷增長(zhǎng)的旅游客群，相比過去也獲得更多流量觸達(dá)機(jī)會(huì)。

圖4 2023年不同層級(jí)客源地預(yù)約同比增長(zhǎng)情況

二、景區(qū)降門票促消費(fèi)，分時(shí)預(yù)約控客流保障游客權(quán)益

（一）景區(qū)降門票、擴(kuò)優(yōu)惠激發(fā)消費(fèi)活力

2023年旅游景區(qū)率先恢復(fù)，為更好激發(fā)居民出游意愿，促進(jìn)旅游消費(fèi)，2023年國(guó)內(nèi)各地結(jié)合自身實(shí)際情況，因地制宜開展國(guó)有景區(qū)免門票、景區(qū)降門票等市場(chǎng)探索，節(jié)假日期間國(guó)內(nèi)景區(qū)降價(jià)、擴(kuò)優(yōu)惠等促銷活動(dòng)廣泛展開，促進(jìn)了旅游消費(fèi)增長(zhǎng)和目的地?zé)岫忍嵘ｍ?xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)內(nèi)景區(qū)總體票務(wù)客單價(jià)呈下降趨勢(shì)，從細(xì)分景區(qū)類型來(lái)看，各類景區(qū)客單價(jià)較2019年均有不同程度的下降，其中國(guó)家3A級(jí)及以下旅游景區(qū)下降更為顯著。

圖5 2019-2023年景區(qū)票務(wù)客單價(jià)比較

圖6 2019-2023年不同類型景區(qū)客單價(jià)比較

（二）景區(qū)二次消費(fèi)場(chǎng)景拓展更加積極

目前，門票收入依然是景區(qū)收入的主要來(lái)源，但基于政策引導(dǎo)和引流需要，景區(qū)在不同程度地推進(jìn)降門票促消費(fèi)，越來(lái)越多的景區(qū)開始意識(shí)到以內(nèi)容、場(chǎng)景、業(yè)態(tài)創(chuàng)新激發(fā)二次消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的重要性。相比2019年，2023年旅游人次快速增長(zhǎng)，但旅游消費(fèi)恢復(fù)整體弱于人次恢復(fù)。當(dāng)生存成為旅游經(jīng)營(yíng)者的難題，倒逼旅游目的地和景區(qū)重新審視旅游收入結(jié)構(gòu)，提升二次消費(fèi)占比。專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，過去五年，二次消費(fèi)在景區(qū)總體消費(fèi)結(jié)構(gòu)中增長(zhǎng)顯著，從二次消費(fèi)內(nèi)容看，索道纜車、觀光車、劇院等消費(fèi)相比2019、2022年均有翻倍增長(zhǎng)。

圖7 2023年景區(qū)二次消費(fèi)較往年增長(zhǎng)情況

（三）大流量景區(qū)以預(yù)約實(shí)現(xiàn)客流調(diào)控的需求依然存在

進(jìn)入2023年，部分地區(qū)和景區(qū)為了方便游客出行、解決部分群體不便網(wǎng)上預(yù)約等問題，取消了預(yù)約制度。但在很多旅游熱門景區(qū)場(chǎng)所，旅游預(yù)約依然延續(xù)且對(duì)預(yù)約精細(xì)化、精準(zhǔn)化提出了更高要求。以科技支撐的分時(shí)預(yù)約制度可輔助景區(qū)提前預(yù)測(cè)客流波動(dòng)、加強(qiáng)精細(xì)管理、保護(hù)旅游資源、保障游客安全，以“削峰填谷”的預(yù)約客流調(diào)配可幫助游客避免因“人滿為患”影響體驗(yàn)。新時(shí)期旅游預(yù)約轉(zhuǎn)向了精細(xì)化的客流調(diào)控以服務(wù)人們的美好出游。大流量景區(qū)對(duì)預(yù)約體系中真實(shí)承載量的評(píng)估和設(shè)定、景點(diǎn)預(yù)約流程優(yōu)化、規(guī)則漏洞消除、系統(tǒng)安全性及穩(wěn)定性提出了更高要求，旅游預(yù)約是否延續(xù)取決于預(yù)約技術(shù)和機(jī)制與旅游供需的匹配程度。

三、預(yù)約客群多元化，預(yù)約渠道生活化

（一）00后、60后、70后群體預(yù)約增長(zhǎng)顯著

專項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，從2023年游客年齡結(jié)構(gòu)占比來(lái)看，80、90后依然是市場(chǎng)中堅(jiān)力量（61.1%），其次為60、70后（21.0%）和00后群體（15.1%）。從增長(zhǎng)趨勢(shì)看，與2019年相比，80后、90后比例在下降，而00后、60占比增長(zhǎng)顯著，且00后預(yù)約出游增速超兩倍，旅游消費(fèi)主體正隨著年齡軸向兩端移動(dòng)。從城市分布看，70、80后在超大城市的旅游預(yù)約比重最高，90后在特大城市、大城市的旅游預(yù)約比重最高，00后、60后在中小城市的旅游預(yù)約比重最高。

圖8 2019年、2023年景區(qū)預(yù)約客群年齡分布占比對(duì)比

圖9 不同層級(jí)城市預(yù)約客群年齡分布

說明：['1']如無(wú)特殊說明，本報(bào)告所有專項(xiàng)數(shù)據(jù)均為基于國(guó)內(nèi)8000余家景區(qū)預(yù)約數(shù)據(jù)、專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)等綜合測(cè)算得出。['2']來(lái)源于中國(guó)旅游研究院公眾號(hào)