“活久見(jiàn)，景區(qū)居然被游客‘宰了’?！薄坝慰秃巴似?，網(wǎng)友為哈爾濱冰雪大世界喊冤?！薄?/p>

　　自12月18日事發(fā)后，哈爾濱冰雪大世界退票事件在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。從景區(qū)該不該退票，要不要道歉到游客旅游體驗(yàn)人文關(guān)懷，甚至掀起了南北方的論戰(zhàn)。據(jù)馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱熱度環(huán)比暴漲300%，登上今冬國(guó)內(nèi)旅行目的地的頂流寶座。

　　巨大的流量餡餅砸到了哈爾濱頭上，能不能被接住?

　　游客大如天?!

　　口罩事件后，旅游成為2023年普羅大眾的頭等大事。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，2023 年前三季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?36.74 億，比上年同期增加 15.80 億，同比增長(zhǎng) 75.5%;居民國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi) 3.69 萬(wàn)億元，比上年增加 1.97 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 114.4%。他們用全新的“特種兵旅游”、“Citywalk”、“演出旅游”等各種各樣的方式重新建立自己與世界和周邊的聯(lián)系。過(guò)程中，除了以往認(rèn)知的旅游城市，各種“奇特”的小眾目的地開(kāi)始出圈，淄博、景德鎮(zhèn)……

　　以“進(jìn)淄趕烤”的淄博為例，僅3月份就接待了超過(guò)480萬(wàn)名外地游客，并在2023年成功擦亮了文旅城市金名片。這與淄博政府、本地居民的熱情好客、周到細(xì)致密不可分。發(fā)布燒烤地圖、開(kāi)通“燒烤專(zhuān)列”“燒烤專(zhuān)線(xiàn)”、舉辦“淄博燒烤節(jié)”、發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》……淄博用誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了良好而持久的口碑。

　　在本次哈爾濱冰雪大世界退票事件中，哈爾濱面對(duì)游客不滿(mǎn)的一系列處理也堪稱(chēng)范本。人民網(wǎng)點(diǎn)評(píng)表示：“哈爾濱的真誠(chéng)，我們都看見(jiàn)了，值得點(diǎn)贊?！庇芯W(wǎng)友表示，哈爾濱冰雪大世界退票事件是哈爾濱給各位臨行“伴手禮”，它叫——寬容。這大寫(xiě)的寬容也直接展現(xiàn)了2023年文旅出圈的“必殺技”——誠(chéng)懇、真誠(chéng)。

　　以誠(chéng)懇留客，變冷資源為熱經(jīng)濟(jì)

　　除了直爽退票外，哈爾濱冰雪大世界直面游客不滿(mǎn)意反饋，連夜整改：取消預(yù)約制;增加工作人員提升服務(wù)力量;增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，力求用最貼心的服務(wù)讓游客感受冰雪的溫暖和魅力。

　　不止于此，12月19日，哈爾濱市商務(wù)局聯(lián)合哈爾濱市飯店烹飪協(xié)會(huì)、哈爾濱工商聯(lián)餐飲商會(huì)、哈爾濱市燒烤協(xié)會(huì)及相關(guān)酒店企業(yè)向全市餐飲、住宿行業(yè)發(fā)出提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量倡議書(shū)，旨在為廣大游客朋友營(yíng)造文明、和諧、健康的冬季旅游環(huán)境，維護(hù)哈爾濱良好的旅游市場(chǎng)秩序。

　　這些都充分顯示：在火熱的冰雪旅游季，哈爾濱市希望借助得天獨(dú)厚的冰雪資源樹(shù)立文旅品牌的巨大決心。近年來(lái)，在做好冰雪旅游這件事情上，黑龍江一直積極布局。今年上半年的十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議黑龍江代表團(tuán)發(fā)布會(huì)上，全國(guó)人大代表、哈爾濱市市長(zhǎng)張起翔表示：“北國(guó)好風(fēng)光，美在黑龍江”。

　　作為黑龍江的省會(huì)，哈爾濱更有“冰城”的美譽(yù)。巧奪天工的冰雪景觀，趣味十足的冰雪項(xiàng)目，挑戰(zhàn)極限的冰雪運(yùn)動(dòng)……在哈爾濱隨處可見(jiàn)。中國(guó)·哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)更是與日本札幌雪節(jié)、加拿大魁北克冬季狂歡節(jié)和挪威奧斯陸滑雪節(jié)齊名，被譽(yù)為世界四大冬令盛典之一。正如哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新所說(shuō)“冬日的‘冰城’與冰雪交相輝映，散發(fā)著獨(dú)特魅力。

　　在冰雪旅游的熱潮下，深入貫徹落實(shí)“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”的理念，哈爾濱正傾力打造“冰雪文化之都”，推動(dòng)冰雪旅游、文化、時(shí)尚、體育、經(jīng)貿(mào)有機(jī)融合，構(gòu)建全域冰雪產(chǎn)業(yè)新格局。

　　《哈爾濱冰雪文化之都(冰雪經(jīng)濟(jì))發(fā)展規(guī)劃(2022—2030年)》將目標(biāo)錨定到2025年，建設(shè)一批冰雪旅游度假地和冰雪運(yùn)動(dòng)基地，培育形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的冰雪企業(yè)和知名品牌，冰雪產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，“冰天雪地”轉(zhuǎn)化為“金山銀山”成效明顯。以冰雪競(jìng)賽表演及教育培訓(xùn)、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等業(yè)態(tài)主導(dǎo)，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到750億元，占全省四分之一以上。到2030年，哈爾濱市冰雪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更優(yōu)化，綜合實(shí)力更強(qiáng)，引領(lǐng)帶動(dòng)作用更大，冰雪經(jīng)濟(jì)效益凸顯，冰雪文化之都完美呈現(xiàn)。以冰雪競(jìng)賽表演及教育培訓(xùn)、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等業(yè)態(tài)引領(lǐng)，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值突破1500億元，占全省三分之一以上。

　　規(guī)劃上，根據(jù)冰雪資源分布的特點(diǎn)和未來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展需求，哈爾濱積極構(gòu)建“一心、兩帶、六大工程、三個(gè)支撐”的“1263”冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，形成“一心綜合集聚、兩帶串聯(lián)帶動(dòng)、六大工程建設(shè)、三個(gè)體系支撐”的冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。本次事件主角冰雪大世界就是“一心”中的哈爾濱市區(qū)中心的重要組成部分。

　　具體到冰雪旅游層面，哈爾濱正從建設(shè)冰雪旅游旗艦景區(qū)、豐富高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品、培育精品冰雪旅游線(xiàn)路、完善冰雪旅游度假體系、建立旅游市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制等方面實(shí)施特色旅游躍升工程。其中哈爾濱冰雪大世界就肩負(fù)著強(qiáng)化哈爾濱市中國(guó)冰雪旅游第一城地位的重任。

　　面對(duì)冰雪游的“潑天富貴”，哈爾濱并非一頭懵，而是有明確目標(biāo)、清晰規(guī)劃和具體落地措施進(jìn)行承接。成為下一個(gè)淄博，這并非遙不可及的夢(mèng)想。正如中國(guó)旅游研究院在《哈爾濱冰雪旅游發(fā)展報(bào)告(2023)》中判斷——哈爾濱已經(jīng)走過(guò)以冰雪運(yùn)動(dòng)服務(wù)人類(lèi)交通運(yùn)輸?shù)某跫?jí)階段，進(jìn)入了運(yùn)用冰雪資源驅(qū)動(dòng)城市發(fā)展的高級(jí)階段。

　　在哈爾濱遇見(jiàn)最美冬天

　　據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2022年至2023年冰雪季，哈爾濱接待游客3320.4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入309.8億元。2023年至2024年冰雪季的數(shù)據(jù)將有更好的呈現(xiàn)。哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園不到3小時(shí)便吸引4萬(wàn)人流便是最好的佐證。哈爾濱冰雪大世界營(yíng)銷(xiāo)部副部長(zhǎng)孫澤旻預(yù)測(cè)，本屆哈爾濱冰雪大世界將接待120萬(wàn)人次，較去年接待人數(shù)增長(zhǎng)50%左右。

　　這只是哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)品的冰山一角，以“快樂(lè)冰雪·逐夢(mèng)亞冬”為主題的第六屆哈爾濱松花江冰雪嘉年華已于12月22日正式開(kāi)園。作為哈爾濱冰雪文化新地標(biāo)，哈爾濱松花江冰雪嘉年華景區(qū)創(chuàng)新打造了城市榮光、冰晶之心鉆石海等核心景觀，歡樂(lè)雪滑梯、超級(jí)冰滑梯，冰上狂飆……總計(jì)超40項(xiàng)各類(lèi)冰雪互動(dòng)項(xiàng)目，讓游客充分感受到冰雪旅游的魅力。

　　冰雪資源的世界級(jí)吸引力將為哈爾濱吸引巨大的流量，但游客體驗(yàn)需求縱深度的改變也是城市在創(chuàng)建文旅品牌時(shí)不得不考慮的問(wèn)題。創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品、深度的旅游體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量都必不可少。期待在哈爾濱遇見(jiàn)最美的冬天!(邁點(diǎn)網(wǎng))